咸阳供热公司此前承诺,供热不达标给予用户退费,但是室内温度是否达标,认定起来比较难,用户自测温度不能成为退费依据,咸阳热力公司测热结果用户也不买账,而第三方检测成本太高。

  每年一到供热季，对于咸阳市居民来说，除关心供热费是否发生变化外，还有就是在温度不达标或停暖时间比较长时，咸阳供热公司如何给居民退还暖气费?

  咸阳润丰律师事务所律师了解到，咸阳市今年依然会按原来的标准收取取暖费，即居民供热价格为5.4元/平方米/月，非居民供热价格为8.6元/平方米/月。延期供暖的用户也可按实际供暖天数进行缴费。对于采暖期的室内温度，按《条例》的相关规定，采暖期内，对符合国家建筑节能标准的民用建筑，供热单位应当保证用户室内温度达到16℃以上，但这个温度标准，需要第三方有资质的机构检测认定。

  咸阳市热力公司某负责人介绍：“咸阳市计量测量是我们委托测量室温的第三方机构，他们通过更为精密、灵敏的专业温度计，选择在房屋两条对角线的相交点进行测量，而且需分早、中、晚几个不同时段来测量，而后取得平均值作为室温。供热设施发生故障不能正常供热，需停热8小时以上的，供热单位应当及时通知用户，立即组织抢修，恢复供热，并同时报告供热监管部门。连续停热48小时以上不能恢复供热或累计停热7天以上的，按停热天数退还热费，并赔偿用户因此造成的损失。抢修期间，供热单位应当保障供热设施的安全。

  对于居民接连反映暖气不热的问题，这位人员称，有一些是因为老旧小区二次管网改造，管网没有连接通，还有一些二次管网在注水加热后有漏点，造成小区暖气不热。但是详细究其责任，供热企业却喊冤，管网没有接通是施工单位的失误，漏点情况有时候只有在加热后才会集中爆发，所以只能发现后再由供热企业进行快速维修。　　

  咸阳律师认为：对于咸阳供暖室内温度，有些供热企业经常以管道堵塞、管网老化、室内装修遮挡散热等为由拒绝退费，关于退费标准的规定也比较模糊，退费时间和比例没有明确说法，甚至不少地方的用户从未签过供热合同，而对于如何维护好用户和供热企业双方利益，有待于进一步细化、完善相关规定和标准。

  咸阳润丰律师事务所的律师将会持续关注。